Vuoden 2004 keväällä päässäni pyöri idea siitä, jos rupeasi kehittämään blogipalvelua suomenkielisille. Tällöin tarjolla oli lähinnä englanninkielisiä palveluita, eikä mikään niistä itseäni myöskään miellyttänyt. Idea alkoi kasvaa toteutukseksi, ja kesällä 2004 ensimmäinen versio Vuodatus.net -palvelusta näkikin päivänvalon ja blogini (jonka sittemmin olen arkistoinut), sai ensimmäisen julkisen kirjoituksen joka päättyi näin:

"Nyt olisi varmaan hiljalleen aika heittää linkkiä tästä jonnekkin muualle. Kiinnostaisikohan Pinserin kivoja ihmisiä?"

Pinserin Sami kirjoittikin mukavana ihmisenä aiheesta, ja siitä se kaikki lähtikin. En silloin olisi voinut kuvitella kuinka laajaksi palvelu kasvaa.

Nyt palvelussa käy viikoittain yli 250 000 eri kävijää lukemassa blogeja - joita onkin perustettu yhteensä yli 100 000 kappaletta yli kuuden vuoden aikana mitä palvelu on toiminut. Palvelun kehitys oli itselleni intohimon kohde, ja välillä heittäydyinkin ehkä liiallisesti kehitykseen mukaan. Vuodet ovat tuoneet myös mukanaan vastoinkäymisiä, ja välillä koin ne hyvinkin henkilökohtaisella tasolla - kyseessä oli kuitenkin minun palveluni, minun ajatuksestani syntynyt järjestelmä. 

2008 Vuodatus.net löysi uuden kodin yrityskaupan kautta, ja siirryin tällöin kokopäiväisesti kehittämään palvelua Iltalehden alaisuuteen. Tällöin aikaa löytyi vihdoin kehittää kunnolla, ja palvelu koki muodonmuutoksen vihdoinkin sellaiseksi kuin olin pitkään halunnut sen olevan.

Vuosia on mennyt todellakin useita, ja kesällä alkoi tuntua että olen antanut kaiken sen, mitä antaa voin, palvelulle. On aika katsoa eteenpäin, ja etsiä uusia haasteita. Tätä kautta nyt tieni viekin uuteen suomalaiseen start-up yritykseen Applifieriin, jossa titteliksi tulee Head of Product.

Vuodatus.net jatkaa, nyt vain ilman minua.

Netti on pullollaan erinäisiä kokemuksia eri yritysten asiakaspalvelun kanssa asioinnista, joten ajattelin nyt itsekin jakaa tapauksen liittyeen poikkeukselliseen asiakaspalveluun.

Viimeaikoina harmia meillä kotona on aiheuttanut Whirlpoolin kalusteuuni jonka ovessa ei ole lapsilukkoa ja vuoden ikäisen lapsen kanssa tämä aiheuttaa hieman harmaita hiuksia. Selvittelyn jälkeen päätinkin viikonloppuna lähettää Whirlpoolille heidän verkkosivujensa kautta sähköpostia joko uunin luukku olisi mahdollista vaihtaa semmoiseen jossa lapsilukko on.

Tänä aamuna saapui sähköpostiini vastaus Whirlpoolilta, joka yllätti hyvin tehokkaasti:

"Hei Tuomas, 
kiitos yhteydenotostasi! Uuniin saa erillisen mekaanisen lapsilukon, jonka olen lähettänyt teille postitse."

Hämmentävän hyvää asiakaspalvelua. Näitä tulee vaan vastaan harmittavan harvoin.

 

Viimeisen kuuden kuukauden aikana nk. "spämmiblogit" ovat valitettavasti vihdoin löytäneet tiensä Vuodatus.net:n pariin, ja kohtalaisen isoissa määrin. Päivittän palvelussa suljetaan toistakymmentä kenkiä, laukkuja ja jäljennöskelloja "mainostavia" blogeja.

Nyt tuli mitta täyteen ja nämä blogit pitäisi saada kuriin. Mutta miten?

Keväällä palveluun asennettiin Bad Behavior -niminen laajennos jonka oli tarkoitus estää automatisoidut toimenpiteet palveluun ja pysäyttää siten osa kommenttispämmistä sekä spämmiblogeista. Tämä ei kuitenkaan toiminut, ei alkuunkaan. Syy tähän löytyy siitä että näitä spämmiblogeja ei luokaan mikään automatisoitu tietokone-ohjelma, vaan blogit luo ihminen. Näyttää siltä että blogit luodaan Kiinasta käsin, useasta eri IP-osoitteesta ja niitä syötetään sisään hurjaa vauhtia.

Yksinkertainen ratkaisu olisi toki tässä tapauksessa ajaa blogikirjoitukset aina tallentamisen yhteydessä roskapostifiltterin läpi, tässä tapauksessa Akismetin. Jos Akismet toteaa kirjoituksen olevan roskapostia, suljetaan blogi. Tämä ei kuitenkaan ole kovin hyvä ratkaisu, sillä Akismetkin tekee välillä virheitä ja antaa virheellisiä positiivisia tuloksia. Tällöin voisi oikean bloggaajan kirjoitus aiheuttaa blogin sulkemisen.

Akismet on kuitenkin hyvä aloitus, mutta ei riitä yksinään sillä Akismetin jälkeen tulisi käyttäjälle antaa vielä mahdollisuus niin että blogia ei suljeta heti, vaan sitten jos käyttäjä ei pysty vahvistamaan itseään oikeana kirjoittajana, suljetaan blogi vasta tämän jälkeen. Oikea vahvistus taas lisää käyttäjän whitelistille, jolloin tulevaisuudessa ei tarvita roskapostifiltteriä.

(Klikkaa kuvaa nähdäksesi se suurempana)

Näin voidaan helposti kiertää ongelma joku johtuu Akismetin välillä tekemistä virhearvioista. Kuitenkaan tämä ei poista sitä ongelmaa että jos spämmiblogin tekee oikea ihminen, eikä automatisoitu botti, osaa tämä ihminen ratkoa visuaalisia CAPTCHA-ongelmia siinä missä oikeakin bloggaaja joten ollaan lähtöpisteessä.

Siksi ratkaisu #2: mitä jos varmistus joka esitetään käyttäjälle ei olekaan normaali, visuaalinen CAPTCHA, vaan suomen kieleen perustuva ongelma? Tällöin ulkomaalaiset, joilla ei suomen kielitaitoa ole, eivät pysty tällaista ratkomaan. Toki Google Translate voi tarjota apua, mutta pienellä miettimisellä voisi olla mahdollista tehdä ongelmia jotka vaativat oikeasti suomen kielen osaamista (huono esimerkki: "Mikä on 'heppa'-nimisen eläimen oikea virallinen nimi?). Toki voi olla että esim. lukihäiriöiselle tällaiset voivat tuottaa ongelmia, mutta näitä varten tarjotaan sähköpostiosoite johon lähettämällä mailin ylläpito käy lisäämässä ko. käyttäjän manuaalisesti whitelistalle. Ikävää tämä on niiden käyttäjien kohdalla joille tämä osuu, mutta kuitenkin kyseessä pitäisi olla vain ehkä promille käyttäjistä.

Vai mitä olette mieltä? Onko tällaiseen vielä parempia lähestymistapoja tai onko tällainen liian helposti kierrettävissä?

Tämä blogi on taas jäänyt hieman hiljaiseloon, mutta kävin vieraskynäilemässä Alma Median blogissa, joten siellä voi käydä lukemassa ajatuksiani: 

http://blogi.almamedia.fi/blog/2601161/muistatko-mita-verkosta-loytyi-kymmenen-vuotta-sitten/

Apua! Henkilöbrändini ei ole optimaalinen verkossa! Tein nopeasti testin löydy.fi -sivustolla, ja selvisi että henkilöbrändäykseni verkossa on puuttellinen! Asiaa voisi auttaa aktiivisempi bloggaus, tweettaus, qaikutus sekä erilaisten esitysten, kuvien ja videioiden julkaiseminen erilaisissa verkon palveluissa. Sitä vaan tässä mietin että jos tuon kaiken teen, missä välissä sitä kerkeäisi tekemään töitä?